1、弄清原因并如實告知：用戶首先需要明確凍結的原因。查找相關交易記錄或聯系銀行了解情況。一旦了解原因，請如實向銀行提供用戶所知道的信息，避免隱瞞或提供不準確的信息；

2、協(xié)助調查：如果用戶無法確定異常交易的原因，愿意配合銀行或相關機構進行調查。提供任何可能有助于解決問題的信息，如交易時間/地點/涉及的人物等；

3、如責任在他人：如果用戶將銀行卡借給他人并且發(fā)生異常交易，應如實說明情況。與銀行合作，提供相關細節(jié)，避免可能導致的進一步麻煩。

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銀行卡流水記錄能不能刪除

銀行卡的流水記錄一般是由銀行自動進行記錄和存檔的，一般情況下是無法由個人刪除的。銀行作為金融機構，需要保留流水記錄作為賬戶交易的憑證和參考，以便進行交易核實/糾紛解決/合規(guī)審計等方面的需要。因此，個人并不能直接刪除或修改銀行卡的流水記錄。

即使個人認為某條記錄不準確或有誤，也不能直接要求刪除。如果存在異?；蝈e誤的流水記錄，個人可以聯系銀行的客戶服務部門，提供有關情況和憑證，并要求用戶進行調查和糾正。銀行會根據用戶的申請進行核實，并在必要時對記錄進行修正。

如何管理銀行卡流水記錄

1、審查和核對：定期審查銀行流水記錄，確保其中的交易準確無誤，如發(fā)現異?；蝈e誤，及時與銀行聯系并提出疑問；

2、賬單和對賬單：查收銀行寄送的賬單和對賬單，仔細核對其中的交易記錄和金額，如有任何疑問，及時聯系銀行；

3、網上銀行和手機銀行應用：利用互聯網銀行和手機銀行應用程序，對交易記錄進行實時監(jiān)控和管理。可以通過在線平臺查看交易詳情/賬戶余額/交易分類等相關信息。

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