工商銀行的三星級用戶是指有享受某些金融服務的特權。個人客戶星級等級服務是工商銀行為滿足用戶需求而推出的一種新的服務體系。當客戶的星點值在：50≤星點值＜500，可立即成為3星級客戶。三星級用戶可以享受的特權是信用卡普卡的開通、金融便利店、95588服務專線、手機/網(wǎng)銀等。

客戶星級評價與服務體系的意義

1、有助于真實反映客戶的價值，加快客戶拓展：將客戶辦理的金融業(yè)務納入體系并提供服務，從中發(fā)掘用戶在其他金融業(yè)務上的潛在價值；

2、豐富銀行交叉銷售手段，提高產(chǎn)品滲透率：在進行星級視圖后，系統(tǒng)可以全方位展示客戶星級，持有產(chǎn)品信息和適合產(chǎn)品的信息。銀行業(yè)務人員可以在系統(tǒng)支持下開展聯(lián)絡點營銷。制定獨特的理財消費方式向客戶推薦理財產(chǎn)品；

3、以卓越的品質(zhì)提高優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度與忠誠度：通過建立個人客戶星級評定和服務體系，個人客戶能夠享受到銀行綜合貢獻相適應的服務，特別是優(yōu)質(zhì)客戶能夠享受到各種專屬服務從而提高客戶的滿意度和忠誠度。