首先，車(chē)主必須購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)以及其附加險(xiǎn)車(chē)輛劃痕險(xiǎn)。事故發(fā)生后，車(chē)主應(yīng)該在48小時(shí)內(nèi)給自己投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)派專(zhuān)門(mén)的定損人員定損。超過(guò)48小時(shí)，車(chē)主需要攜帶自己的身份證原件，去保險(xiǎn)公司報(bào)案。

當(dāng)保險(xiǎn)公司人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，車(chē)主出具自己的保險(xiǎn)單據(jù)、駕駛證、行駛證、身份證。如果涉及到傷人的事故，還需要通知交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行責(zé)任的劃分，否則保險(xiǎn)公司是不賠的。

工作人員核對(duì)信息，詢(xún)問(wèn)車(chē)主刮痕后會(huì)讓車(chē)主填寫(xiě)一份報(bào)案表，需要詳細(xì)客觀真實(shí)的描述事故發(fā)生的具體過(guò)程。寫(xiě)明報(bào)案人的詳細(xì)電話(huà)、身份信息等。工作人員會(huì)根據(jù)車(chē)主描述的情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，拍照保留證據(jù)，作為理賠依據(jù)。

工作人員到維修廠或4S店，進(jìn)行定損核驗(yàn)零部件的維修價(jià)格。經(jīng)過(guò)核驗(yàn)后，通知車(chē)主是否同意核損后的金額，若無(wú)異議就開(kāi)始理賠。

保險(xiǎn)公司內(nèi)部將資料一步步往上交，等待最后的核賠通過(guò)。核賠通過(guò)后，車(chē)主就能領(lǐng)取到賠償費(fèi)用了。領(lǐng)取的方式，每家公司也不盡相同。車(chē)險(xiǎn)是否需要拍照，主要跟車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種有關(guān)。例如車(chē)損、刮蹭、玻璃險(xiǎn)等，就必須拍照證明投保前車(chē)輛本身是沒(méi)有損傷的。這是保險(xiǎn)公司的驗(yàn)車(chē)程序，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)要拍攝6張圖片。